Часто задаваемые вопросы

1. Какая высота кальяна, комплектация и прочие атрибуты товара?

Все характеристики товаров мы указали на карточках товаров. Чтобы увидеть комплектацию кальяна достаточно просто кликнуть на товар и перед вами откроется карточка товара, рядом с фотографией галочками будут отмечены пункты, входящие в комплект, а рядом будет доступно окно для быстрого выбора недостающих комплектующих.

Вес, высота, кол-во шлангов, материал шахты, материал колбы и прочие характеристики также размещены на карточках товаров, в нижней части карточки.

2. Есть ли колба на резьбе и click-системе к кальяну Magix, Amy, SkySeven?

Чтобы верно подобрать колбу для своего кальяна необходимо знать модель кальяна. Все колбы разные в размерах, и, дабы не прогадать и не купить неподходящую колбу, ищите в нашем каталоге модель конкретно под ваш кальян.

Если колба для вашей модели кальяна представлена на нашем сайте, то она есть в наличие. Если в нашем каталоге не представлена колба к вашему кальяну, то, к сожалению, ее в наличие нету.

Почему нет в наличие некоторых видов колб?

Дело в том, что большинство производителей не выпускают свои комплектующие отдельно, либо же выпускают, но совершенно ограниченными партиями, чаще всего это версии кальянов не российского производства.

Можем ли привезти нужную колбу под заказ?

Такой возможности пока нет. Все доступные модели уже представлены на сайте.

3. Продаем ли шахты для кальяна отдельно?

Да, шахты продаются отдельно, тем более многие производители выпускают только шахты. Чтобы ознакомиться с ассортиментом просто переходите по ссылке.

4. Как правильно выбрать кальян?

Мы уже готовили материал о том, как сделать заказ на нашем сайте.

О правильном выборе кальяна написана уже масса статей, но «правильным» будет именно ваш выбор.

  1. Чтобы правильно выбрать кальян для себя если вы новичок, в первую очередь нужно владеть информацией. Вот вам несколько статей, прочитав которые вы начнете понимать разницу в кальянах и будете знать какой кальян лучше и почему:
  2. Во вторых, нужно определиться с бюджетом и выбирать кальян под определенную сумму. Мы для вас уже создали подборку топовых моделей каждой ценовой категории, вот они:
  3. Третий и заключительный этап, тут вам нужно определиться с дизайном, комплектацией и брендом. Здесь уже все зависит от ваших желаний.

После выбора кальяна вам останется только положить его в корзину покупок, ввести свои данные и мы доставим к вам ваш заказ.

5. Есть ли кейсы для кальяна и кальяны в кейсе?

Итак, разберем эту больную тему.

- Обращение к тем, кто хочет кальян в кейсе:

Мы стараемся пояснить и обучить каждого обратившегося клиента, который хочет купить кальян в кейсе. Дело в том, что это давно ушедшие в историю кальяны китайского производства, купив такой кальян вы никакого удовольствия от пользования им даже близко не получите. Да, у нас в ассортименте есть такие модели, но мы категорически не советуем приобретать их. Если коротко, кейс - это хорошо, надежно, но то, что вас ожидает внутри не годится никуда: маленькие диаметры шахты, окисляющийся алюминий, маленькая керамическая чаша, палящая табак, и шланги на бумажной основе.

Есть решение!

На данный момент 85% современных производителей кальянов выпускают свою продукцию в фирменных коробках, красивых брендированных картонных коробах. Посмотрите, но ведь это уже настоящие кальяны, из нержавейки или анодированного алюминия, с хорошей тягой, удобной продувкой, профессиональным силиконовым шлангом и полноценной вкусопередачей, им можно наслаждаться и его можно дарить человеку, если хотите, чтобы он как следует оценил ваш подарок и понял, что такое хороший кальян. Уже не говорим о долговечности, эти кальяны вам на 10 лет, не меньше, а первые китайские сгниют за 2 месяца.

Вот некоторые из них, просто посмотрите на них:

Подведем итог, кальяны в восточных классических чемоданах - это кальяны с самых доступных китайских фабрик, сделанные из самого простого алюминия, комплектуются низкокачественными шлангами и чашами, а 60% их стоимости составляет сам кейс.

- Обращение к тем, кто хочет купить кейс для кальяна.

В поиске кейса для кальяна важно понимать одну вещь, все кейсы, которые выставлены на сайтах, это кейсы для определенной модели кальянов, а 90% этих кальянов стеклянные Fabula Temple 45. Да, в данных кейсах расположен поролон, для безопасности транспортировки изделия, и формы вырезаны в поролоне специально под формы кальяна Фабула.

Это значит, что данный кейс не подходит для других кальянов и он создан специально под стеклянный кальян Фабула.

- Как найти кейс для вашего кальяна если у вас не стеклянная Фабула?

Фирменный кейс никак не найти, а если нет специального кейса в каталоге нашего сайта, то его не выпускает производитель вашего кальяна. Вы можете, конечно, вытащить поролон, однако тогда кейс потеряет свою первоначальную задачу - безопасность.

А для всех остальных случаев существуют специальные сумки для кальянов.

6. Оригинальность товара и гарантии

Все товары оригинальные, все привозится напрямую от производителя. Убедиться в оригинальности можно по фото в нашем интернет-магазине, в нашем магазине в Москве, а также по запросу вышлем вам подробные фото товаров.

Какие гарантии мы предоставляем? Все просто, вся информация уже расписана вот тут.

Вопросы о пунктах выдачи

1. Есть ли розничный магазин куда могу прийти, посмотреть, выбрать и купить? Есть ли в наличие товар в моем городе на пункте выдачи?

Наш пока единственный розничный магазин и склад находятся в Москве. В 476 городах России у нас действуют пункты самовывоза. На пункте самовывоза продукции в наличие нет, там вы можете забрать свой заказ и проверить его целостность.

Зато у нас есть оперативная доставка. Время доставки от 1 дня до 4х, в зависимости от вашей удаленности от Москвы.

Стоимость доставки от 0 до 500 руб, а при заказах от 7000 рублей доставка бесплатная, за исключением самых дальних регионов.

2. Можно ли оформить заказ сейчас и получить его уже сегодня?

Если вы житель Москвы и Московской области, то да! В других городах у нас действуют пункты выдачи заказов. Срок доставки в любой регион России занимает от 1 до 5 дней, в зависимости от удаленности от Москвы.

3. Может ли забрать заказ другой человек на пункте выдачи?

Забрать заказ на пункте выдачи может только тот человек, на которого оформлен заказ. Если вы хотите, чтобы ваш заказ получил другой человек, сообщите нам его ФИО и номер телефона перед отправкой вашего заказа.

О доставке

1. Сколько стоит доставка в города России?

Средняя стоимость доставки 200-300 рублей. Цена доставки зависит от размеров посылки и удаленности от нашего склада в Москве.

Заказы от 7000 рублей мы стараемся отправлять, не взимая оплату за доставку. В дальние от Москвы регионы стоимость доставки от 300 рублей.

2. Сроки доставки в регионы?

У нас прямой договор с транспортной компанией. Средний срок доставки 2-3 дня. Сроки доставки зависят от удаленности от нашего склада в Москве. Центральная Россия - 2 дня. Урал - 3 дня, за Урал - 4-5 дней.

Оплата

1. Можно ли оплатить заказ на пункте выдачи после получения?

На пункте выдачи вы можете оплатить только стоимость доставки. Сам заказ оплачивается непосредственно перед отправкой. Подробнее можно ознакомиться на странице «Оплата».

Скидки и бонусы

1. Как получить скидку 1000 баллов?

Пройдя регистрацию на сайте через оффер (*специальное окно с акцией, которое появляется спустя 1 минуту пользования сайтом при первом посещении) в ваш личный кабинет начисляется 1000 бонусов. 1 бонус Sweet Smoke равен 1 рублю. Теперь вы легко можете тратить свои бонусы на покупку кальянов. Узнать количество бонусов можно в личном кабинете.

2. Как использовать скидку в 1000 баллов?

Бонусные баллы начисляются в ваш личный кабинет и списываются автоматически при заказе. На заказы до 10000 рублей вы можете использовать 500 баллов, а на заказы более 10000 рублей вы сможете использовать все 1000 бонусов, при том, что в заказе присутствует кальян.

Структура работы

1. Как долго обрабатывается заказ?

Мы регулярно стараемся сокращать время обработки заказа. На текущий момент - это от 15 до 60 минут в рабочее время (11:00 - 21:00 по Мск), а все заявки, оставленные в ночное и ранее время обрабатываются до 13:00 рабочего дня.

2. Как увидеть цены на табак?

В настоящее время мы вынуждены скрыть табак и табакосодержащую продукцию. Чтобы ознакомиться с ценами нужно пройти регистрацию на сайте.

3. Оформили заказ а менеджер не перезвонил…

Как и говорилось выше, мы регулярно уменьшаем количество времени на обработку поступивших заказов, однако бывают случаи, когда менеджер звонит и не дозванивается. Это может быть когда указан неверный номер телефона и когда клиент не берет трубку. В данном случае свяжитесь с нами сами, пожалуйста.

Выбрать кальян

1. Помогите выбрать кальяны до 500, 2000, 5000, 7000, 10000 рублей

Тут есть 2 способа.

Первый - вы можете воспользоваться фильтрами на нашем сайте и отсортировать все товары по нужным вам ценам.

Второй - все кальяны на нашем сайте сгруппированы в удобные категории по цене, вот они:

Опт

1. Где посмотреть оптовый прайс?

Добро пожаловать на наш оптовый портал Все актуальные цены, условия и наличия указаны там.

Ваш заказ на